Hilfe und FAQ

 

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen ('FAQ').

Kontaktieren Sie uns jederzeit, wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wird.

 

1. Tickets

 

  • Wann und wie erhalte ich meine E-Tickets?

 

Sie erhalten Ihre E-Tickets sofort nach erfolgreicher Zahlung. Auf der Bestellbestätigungsseite haben Sie die Möglichkeit Ihre E-Tickets downzuloaden. Ihre E-Tickets werden Ihnen ebenso als PDF-Anhang in einer E-Mail zugestellt.

 

  • Ich habe meine bestellten E-Tickets nicht erhalten - was kann ich tun?

 

Unsere E-Tickets werden sofort nach erfolgreicher Zahlung erstellt. Ihre E-Tickets werden Ihnen ebenso als PDF-Anhang in einer Bestätigungsmail zugestellt. Sollten Ihre E-Tickets nicht innerhalb von 25 Minuten per E-Mail ankommen, überprüfen Sie bitte, ob die Bestätigungsmail eventuell in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist und fügen Sie uns in diesem Fall als sicheren Absender hinzu.

Um andere Ursachen, wie z.B. einen Tippfehler bei der E-Mail-Adresse zu klären, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail: info@imperialtickets.com

Bitte geben Sie uns dabei die gebuchte Attraktion, den Kundennamen und Ihre Bestellnummer bekannt. Wir prüfen dann umgehend, ob Ihre Bestellung bei uns eingelangt ist.

 

2. Zahlungen

 

  • Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei Imperial Austria?

 

Imperial Austria bietet Ihnen mehrere Bezahlmöglichkeiten an, Ihren Kauf zu bezahlen.

Wir unterstützen Visa, MasterCard, Diners Club, JCB und American Express. Falls Sie nicht mit Kreditkarte bezahlen wollen, und E-Banking verwenden so können Sie Ihre Buchung auch mit dem Bezahlsystem „Klarna“ Sofortüberweisung durchführen.

 

  • Wie sicher sind meine Kreditkartendaten?

 

Wir verwenden das im Internet am meisten genutzte Verschlüsselungssystem SSL ("Secure Sockets Layer"). So sind alle Daten zwischen Ihrem Browser und unserer Internetseite unlesbar für Dritte. Zudem wird Ihre Kreditkartennummer nicht auf unserer Seite gespeichert. SSL garantiert darüber hinaus die Sicherheit von Banktransaktionen im Internet. Alle Zahlungen werden von mPAY24 abgewickelt, dem führenden Online Payment Provider im deutschsprachigen Raum.

 

  • Meine Zahlungen werden immer wieder abgewiesen. Warum kann ich keine Tickets kaufen?

 

Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre Daten korrekt eingegeben haben.

Möglicherweise wird eine Kreditkartenzahlung abgelehnt, wenn:

- die Transaktion vom Kreditkartenanbieter aufgrund technischer Probleme nicht autorisiert werden kann.

- falsche 3D Sicherheitscode Antwort eingetippt wird. 3D Sicherheitscode ist eine Methode Ihres Kredit- oder Debitkarten-Anbieters, um Online-Einkäufe zu authentifizieren und Betrug zu vermeiden.

Auf diese Prozesse haben wir keinen Einfluss. In solchen Fällen wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter.

 

  • Was ist ein 3D Sicherheitscode?

 

3D Secure ist eine Dienstleistung Ihrer Bank in Zusammenarbeit mit Verified by Visa und Verified by MasterCard®, die Ihnen zusätzliche Sicherheit bei Online-Käufen mit Ihrer Kredit/Debitkarte bietet. Bei diesem Authentifizierungsverfahren übernimmt das Kreditkarten-herausgebende Unternehmen weitere Sicherheitsüberprüfungen.

Obwohl Imperial Austria eine mobile Website anbietet, kann es manchmal zu Problemen kommen:

- Die Authentifizierungsseite könnte möglicherweise nicht richtig geladen werden. Dieses Problem tritt auf, wenn Ihre kartenausgebende Bank nicht für mobilen Zahlungsverkehr optimiert ist.

- Beim Erhalt des Bestätigungscodes können Schwierigkeiten auftreten, wenn dieser per SMS an Ihr Mobiltelefon geschickt wird. Versichern Sie sich, dass Ihre Bank Ihre aktuelle Mobiltelefonnummer hat.

 

  • Wie kann ich eine Rechnung für meine Bestellung erhalten?

 

Sie haben die Möglichkeit gleich nach dem Kaufabschluss eine Rechnung zu erstellen. Laden Sie diese herunter und speichern Sie sie auf Ihrem PC oder Mobilgerät ab.

 

3. Änderungen und Stornierungen

 

  • Kann ich meine Bestellung stornieren und eine Erstattung erhalten?

 

Ihr Ticketkauf bei Imperial Austria ist bindend, und Stornierungen oder Änderungen des Datums sind nicht möglich, wie Sie unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen entnehmen können.

 

  • Ich habe meine Tickets nicht verwendet und das Datum ist abgelaufen­­ - erhalte ich eine Erstattung?

 

Es ist leider nicht möglich, Tickets zu erstatten.

 

  • Wo kann ich meine Bestellnummer finden?

 

Ihre Bestellnummer finden Sie im Titel der E-Mail, die wir Ihnen sofort nach Bestätigung Ihrer Bestellung zusenden. Die Bestellnummer steht außerdem auf Ihrem E-Ticket im PDF-Format. Sie finden die Bestellnummer im Feld mit Einzelheiten zu Ihrer Zahlung. Sie benötigen diese Nummer, falls Sie den Kundendienst kontaktieren.

 

4. Datenschutz

 

  • Was macht Imperial Austria mit meinen persönlichen Daten?

 

Wir geben nur die Informationen an Drittanbieter weiter, die für die Bearbeitung oder für den Abschluss Ihrer Bestellung erforderlich sind. In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie weitere Informationen zu unseren Datenschutzrichtlinien.